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Les Echos d’aujourd’hui on publié un dossier fort intéressant mettant en avant les avantages et inconvénients du web social ou du web 2.0 dans l’entreprise. Sujet fort intéressant où j’ai eu la bonne surprise de voir cité “blueKiwi” l’intranet 2.0 de nos cousins de blueKiwi, qui permet à Dassault système de mettre en oeuvre l’intelligence collective.

Les plus de ces nouveaux outils sont très bien mis en avant : partage des connaissances, réactivité, réseau social, mémoire collective etc. Quand il s’agit d’aborder les soi-disants problèmes liés notamment à la “réputation électonique” des employés, au flicage etc. il n’est jamais question de la conduite du changement, c’est drôle et navrant tout à la fois…

Chaque changement profond en entreprise se doit d’être accompagné de manière très précise. Il est question ici, d’outil qui mettent en jeu et en balance le rôle managérial au sein de l’entreprise, qui permettent de mettre sur un même plan le savoir de tous et la visibilité de chacun, qui bouleversent les organisations empiriques et mettent en oeuvre des processus transversaux où le mot clé est la coopération et non l’obéïssance ou  la hiérarchie (non non, ce n’est pas l’anarchie non plus, n’en déplaise à certains…)

Dès lors tout outil installé et laissé en pâture à ses utilisateurs sans accompagnement est voué à l’échec ou bien par un heureux (?) hasard à un succès sans précédent de nature à bouleverser le fonctionnement et l’équilibre de l’entreprise et de s’auto-détruire ! Trop longtemps on a minimisé le rôle important et l’impact non négligeable des technologies de l’information sur les comportements et sur le travail des employés et des cadres des entreprises qui les mettent en oeuvre.

Désormais, la donne a changé, l’impact de ces technologies est tellement sensible que l’on voit apparaître ici et là des barrières techniques mises en place par des DSI trop enclins à protéger au lieu d’expliquer ou d’accompagner. Le quidam moyen peut aujourd’hui accéder à des services en ligne qui permettent d’accroître sa productivité, d’améliorer sa réactivité etc. Quel dirrigeant hésiterait encore aujourd’hui entre un collaborateur utilisant fréquemment internet et un autre ne l’utilsant pas ? Maintenant, il faut accompagner ces usagers afin de les amener vers une amélioration qualitative de leur travail. Laisser aujourd’hui dans une entreprise un nouveau collaborateur face à un accès internet, ou à un intranet sans connaître son degré d’aptitude à ces technologies c’est prendre le risque de le noyer très vite dans un flot d’informations.

N’oublions donc jamais qu’une technologie maîtrisée dans un environnement connu est une technologie mieux intégrée dans les processus métiers des entreprises : l’accompagnement du changement dans l’entreprise est un facteur de réussite de ces nouveau outils sociaux, mais aussi et surtout une amélioration de la performance de l’entreprise, et une valeur ajoutée qualitative au travail de chacun !